2021年10月自考《质量管理》的选择题一的真题

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　　1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的

　　A.质量检验阶段　B.统计质量控制阶段　C.全面质量管理阶段　D. ISO9000 标准阶段

　　2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

　　A.非常满意　B.可能满意　C.一般　D.不满意

　　3.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的

　　A.第一阶段　B.第二阶段　C.第三阶段　D.第四阶段

　　4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的

　　A.核心价值观　B.使命　C.愿景　D.社会责任

　　5.从纵向.上充实工作内容，这属于

　　A.职位扩大化　B.职位轮换　C.职位丰富化　D.职位设计

　　6.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于

　　A.新产品开发　B.解决产品质量问题　C.提高生产效率　D.解决日常工作中的问题

　　7.按照核心过程的分类，属于支持过程的是

　　A.人力资源　B.分销商　C.教育提供者　D.运输业者

　　8.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于

　　A.计划阶段　B.实施阶段　C.学习阶段　D.行动阶段

　　9.六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于

　　A.通用电器公司　B. IBM公司　C.摩托罗拉公司　D.爱立信公司

　　10.根据成本的分类，属于预防成本的是

　　A.进货测试费　B.返工费　C.保修费　D.质量信息费

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