专业介绍
客户信息服务专业核心课程体系
1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练;
2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际;
3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务;
4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练;
5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
客户信息服务专业未来发展
伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。
工业仪表及自动化
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客户信息服务
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汽车电子技术
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电子商务
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